Política de trocas e reembolsos
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A Toca do Viés utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Prazo para Trocas e Devoluções:
1.1 Trocas: O prazo para solicitação de troca de produtos com defeito ou erro na entrega é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
1.2 Devoluções: Caso você se arrependa da compra e deseje devolver o produto, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para Trocas e Devoluções:
2.1 O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso inadequado, lavagem ou qualquer tipo de dano causado pelo cliente.
2.2 Todos os acessórios e itens que acompanham o produto devem ser retornados juntamente com o mesmo.
2.3 Para trocas ou devoluções por arrependimento, o produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em perfeitas condições, assim como foi recebido.
Procedimentos para Trocas e Devoluções:
3.1 Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente através do e-mail contato@tocadovies.com.br ou do telefone (11) 94002-6511. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e forneça as informações necessárias para agilizar o processo.
3.2 Após o contato, você receberá as instruções para a devolução do produto, que deverá ser realizada preferencialmente na embalagem original, para evitar danos durante o transporte.
3.3 O custo do frete para a devolução do produto por defeito ou erro de entrega será de nossa responsabilidade. No caso de devolução por arrependimento, o frete será por conta do cliente.
Análise e Prazo de Processamento:
4.1 Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o mesmo passará por uma análise técnica para verificação das condições informadas.
4.2 O prazo para análise e processamento de trocas ou devoluções é de até 10 (dez) dias úteis.
4.3 Em caso de constatação de irregularidades ou não conformidade com os termos desta política, reservamo-nos o direito de reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.
Opções para Trocas e Devoluções:
5.1 Troca por produto igual: Caso o produto adquirido esteja disponível em nosso estoque, efetuaremos a troca por um item idêntico ao adquirido originalmente.
5.2 Troca por produto diferente: Se preferir, você poderá escolher outro produto de valor equivalente ou complementar ao produto original.
5.3 Devolução do valor: Para devoluções por arrependimento, após a confirmação do recebimento do produto, o cliente terá a opção de receber o valor pago integralmente, incluindo o frete (caso tenha sido pago).
Considerações Finais:
A nossa Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo garantir a sua satisfação e transparência em todas as etapas da sua compra conosco. Caso ainda tenha dúvidas sobre qualquer aspecto desta política, por favor, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente para esclarecimentos adicionais.
Esta política está sujeita a eventuais atualizações, as quais serão informadas previamente em nosso site.
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